2012年IDC行業(yè)服務(wù)商的生存法則

  隨著市場(chǎng)條件的成熟，以及經(jīng)濟(jì)的持續(xù)良好態(tài)勢(shì)，IDC行業(yè)開始走向良好發(fā)展軌道，但不可忽視的是，由于IDC行業(yè)參與者越來越多，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各公司也使出渾身解數(shù)吸引客戶。但2012年IDC行業(yè)應(yīng)如何生存呢?

　 暫先從IDC行業(yè)本身說起，IDC整體發(fā)展經(jīng)歷了不同的三個(gè)階段：第一代的IDC只是將機(jī)房、帶寬等直接提供給運(yùn)營商，也就是提供的基礎(chǔ)的托管服務(wù);第二代的IDC中心則是以增值服務(wù)和電子商務(wù)為核心的IDC服務(wù)，逐步將基礎(chǔ)托管和增值服務(wù)結(jié)合起來，以增加利潤點(diǎn);第三代IDC則是將增值服務(wù)擴(kuò)展為數(shù)據(jù)與語音的整合，實(shí)現(xiàn)將互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等集合于一起，滿足客戶的需求。

　　目前國內(nèi)IDC行業(yè)整體是從第二步逐步跨入第三步，服務(wù)商往往提供的增值服務(wù)還不能滿足客戶的需求。由于傳統(tǒng)的IDC提供的是以硬件為主的解決方案，而用戶的體驗(yàn)，特別是使用產(chǎn)品的便捷體驗(yàn)沒有得到充分的重視，這給2012的IDC行業(yè)生存提供了一定的空間。

　　據(jù)調(diào)查，30%以上的用戶在IDC平臺(tái)上不能一下子找到自己所需要的產(chǎn)品信息，約57%的用戶在IDC平臺(tái)上不知道如何快速開通自己的產(chǎn)品，67%的用戶不愿意主動(dòng)打電話與公司進(jìn)行售前咨詢，他們更傾向于直接在網(wǎng)絡(luò)上與運(yùn)營商交流，90%以上的用戶認(rèn)為主機(jī)穩(wěn)定是最重要的，80%以上的用戶認(rèn)為服務(wù)比穩(wěn)定更重要，這也許是IDC這一行業(yè)的特點(diǎn)。

　　因此，除普通的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該做到的，如：網(wǎng)站設(shè)計(jì)專業(yè)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)是否友好，聯(lián)系方式是否能輕易找到等等，其實(shí)最重要的還是域名和服務(wù)器的穩(wěn)定，只有提供穩(wěn)定的服務(wù)，用戶的續(xù)費(fèi)率才會(huì)高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，IDC服務(wù)商虛擬主機(jī)續(xù)費(fèi)率一般在30%左右，如果能達(dá)到45%以上的續(xù)費(fèi)率就是非常之高的了。續(xù)費(fèi)率低原因是多方面的，客戶不愿意再辦網(wǎng)站了，服務(wù)商服務(wù)跟不上，服務(wù)主機(jī)不穩(wěn)定或速度不行等等。宇塵網(wǎng)絡(luò)為保證用戶不流失，有幾點(diǎn)舉措值得同行借鑒：一.所有服務(wù)器全部配備監(jiān)控軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控每臺(tái)機(jī)器每個(gè)站點(diǎn)的訪問情況，一旦有異常情況，立即會(huì)通知技術(shù)工程師及時(shí)處理。二. 所有主機(jī)CPU

均做合理限制，不會(huì)因?yàn)槟骋稽c(diǎn)心的資源占用過大而導(dǎo)致整臺(tái)機(jī)器崩潰，影響其他用戶。三. 服務(wù)器硬件及時(shí)更新。

　　IDC行業(yè)充滿了沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，各大中小型企業(yè)之間價(jià)格從高到低更是使行業(yè)顯得雜亂無章，只有提供穩(wěn)定的服務(wù)，公司取得合理的利潤才是IDC公司生存的根本法則。